İmplant Ve Protez Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Randevu Belirsizliği

Alpi Diş Kaynarca şubesinde önce dolgu işlemim yapıldı, onda bir sorun yaşamadım. Daha sonra implant sürecim başladı ve Ocak ayından beri implantla ilgili sürekli sıkıntı yaşıyorum. Tuzla’da ikamet ediyorum, özel aracım yok, iki çocuğum var; biri okula gidiyor, diğeri 1,5 yaşında olduğu için her istediğimde hastaneye gitmem zaten çok zor oluyor. Buna rağmen tedavi sürecinde bir türlü düzenli ve net bir şekilde ilerleyemiyorum.

Ayrıca tedavi sürecimde bir diş çekiminde fazladan bir dişim çekildiğini, bir dişim için de kanal tedavisi denilip daha sonra dolgu yapıldığını, bu işlemlerle ilgili de herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadığını belirtmek istiyorum. Kanal denilen dişe dolgu yapılmasını, ağız içi şartlarından dolayı doktorun o an görememiş olmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak sonuçta bu işlemlerin de doğru şekilde açıklanmasını ve ücretlendirme açısından telafi edilmesini beklerdim.

İmplant kapaklarım en son 26 Nisan Pazar günü takıldı, bana Pazartesi günü arayıp protez için randevu vereceklerini söylediler. Pazartesi arayan olmadı, Salı ben aradım, “bilgi verdik, size dönüş yapılacak” denildi, yine arayan olmadı. Üç gündür düzenli olarak aramama rağmen her seferinde farklı bir kişi telefona çıkıyor, M****, S***, S***** gibi farklı isimler; hepsine tekrar tekrar derdimi anlatıyorum ama kimse geri dönüş yapmıyor. Bazen “bağlıyoruz” deyip müzik dinletiyorlar, telefon böyle kapatılıyor, resmen oyalandığımı hissediyorum.

Telefonla defalarca aradım, “doktor asistanına bilgi verdik, size dönüş sağlayacağız” cümlesinden başka somut bir adım atmıyorlar. Küçük çocuklarım olduğu ve ulaşımım zor olduğu için yüz yüze gitme imkanım da olmuyor; buna rağmen en azından telefonla randevu verilip sürecimin netleştirilmesini beklerdim. Ayrıca içeride bir ücretim olduğu halde, onu da ne zaman alabileceğimi net söylemiyorlar, “işin biter, ek ödeme çıkmazsa o zaman alırsın” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştiriyorlar.

Kredi kartımdan ödemem çekildi, tedavim yarım kaldı, protez randevum bir türlü verilmedi ve günlerdir aynı cümlelerle oyalanıyorum. Yoğunluk olabilir, bunu anlayabilirim; ancak üst üste defalarca aramama rağmen ne net bir randevu verilmesi ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılması beni mağdur ediyor. İmplant ve protez sürecimin acilen planlanmasını, tarafıma net bir randevu verilmesini ve içeride kalan ücretimle birlikte fazla çekim ve kanal denilip dolgu yapılan dişle ilgili de gerekli iade veya düzenlemelerin yapılmasını, gerekiyorsa sorumlu kişiler tarafından aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.