Silivri'de Tek Binada Elektrik Kesintisi Sonrası Alo 186'da Üslupsuz Yaklaşım

23 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Silivri’deki ikametimde yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle saat 18.21’de Alo 186 hattını aradım. Müşteri hizmetlerindeki beyefendi arıza kaydı oluşturarak yardımcı oldu. Daha sonra arıza kaydını sorgularken sorun yaşadığım için saat 18.57’de hattı tekrar aradım.

Bu ikinci aramamda telefona cevap veren hanımefendi (ismi yanlış hatırlıyor olabilirim, sanırım S****) bölgede genel bir kesinti olduğunu söyledi. Ancak mahallemde ve sokağımdaki tüm evlerde elektrik varken sadece benim binamda kesinti olduğunu belirttim. İlk aramamda da mahallemde genel bir kesinti olmadığının söylendiğini, sorunun binaya özel olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen ilgili hanımefendi son derece ilgisiz ve üslupsuz bir tavırla sözümü defalarca keserek bölgede kesinti olduğunu ve elektriğin 21.30’da geleceğini tekrarladı. Üslup eksikliği, yardımcı olmak istememesi ve iletişim tarzı nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve Alo 186 hattını tekrar aradım. Bu üçüncü görüşmede telefona çıkan hanımefendi bölgede genel bir kesinti olmadığını teyit ederek yardımcı oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ikinci görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse ilgili kişinin iletişim ve üslup konusunda yeniden eğitime alınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri gibi kritik bir hat üzerinde görev yapan personelin daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.