Garanti Kapsamındaki Şifonyerde Çekmece Arızası Ve Yetkisiz Servis Tutumu

Geçen yıl Nisan ayında Almina Erzurum şubesinden 6 çekmeceli bir şifonyer aldım. Daha önce de aynı modelin çocuk odası setini almış ve 5 yıl garantili olduğu için ürünlerinin arkasında duracaklarını düşünerek güvenle bu şifonyeri de tercih etmiştim. Kars merkez Yenişehir Mahallesi’indeki evime ürün teslim edildi ve firmanın buradan yönlendirdiği iki kişi kurulumu yaptı. Ancak kurulum yapan kişiler işten çok anlamıyor gibi görünüyorlardı.

Şifonyeri Temmuz ayında, bebeğim doğduktan sonra kullanmaya başladım ve kısa süre içinde çekmecelerde sorunlar ortaya çıktı. Daha yılı dolmadan çekmecelerin vidaları attı, demirleri düştü ve şu an iki çekmeceyi hiç açamıyorum. Bu durum garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Erzurum şubesini arayıp durumu anlattığımda, kurulum için gönderdikleri kişileri tekrar yönlendirmelerini, gelip vidaları ve demirleri düzgün şekilde takıp şifonyeri tamir etmelerini talep ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, “iki vida sıkılacak onu da siz yapın” gibi lakayıt ve sorumsuz bir üslupla konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi, üründe sorun çıkınca kesinlikle gösterilmiyor ve sattıkları ürünün arkasında durulmuyor.

Sifonyerimin garantisi devam ettiği için, başka birini çağırıp ücretli tamir yaptırmak istemiyorum. Almina’nın, kurulum için yetkilendirdiği kişileri tekrar adresime yönlendirip, çekmecelerin vidalarını ve demirlerini garanti kapsamında ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir etmesini talep ediyorum. Tarafıma ulaşıldığında, gerekli olması halinde fatura ve kişisel bilgilerimi paylaşarak sistemlerinden kaydımı bulabileceklerini belirtmek isterim.