to read complaints and reviews, or file yours.Ceviz Rengiyle Uyuşmayan Açık Meşe Çekmece Ve Değişim İsteği
Almila Mobilya Beylikdüzü şubesinden bir genç odası takımı satın aldım. Kurulum ekibi tarafından montaj eksiksiz yapıldı; ancak cam kapaklı dolabın ana gövdesi ve rafları belirgin hareli ceviz tonlarındayken, içine monte edilen çekmece modülü tamamen alakasız bir şekilde açık meşe tonlarında gönderilmiş. Dolap cam kapaklı olduğu için ceviz gövde içindeki bu açık meşe çekmeceler dışarıdan çok net belli oluyor ve takımın bütünlüğünü bozuyor.
Durumu, bu bariz renk ve kaplama farkını gösteren görsellerle birlikte Beylikdüzü şubesine ilettim. Ancak yetkililerden 'ellerinde bunun olduğu, hiçbir şey yapamayacakları ve bu şekilde kullanılabileceği' yönünde son derece amatör bir dönüş aldım. İhtiyacım doğrultusunda güvenerek tercih ettiğim bu marka, hatalı üretilmiş/gönderilmiş parça için bir değişim ya da yapıcı bir çözüm sunmak yerine beni mağdur etmeyi seçti. Kendi mesleki hayatımda marka ve müşteri ilişkileri yöneten bir marka yöneticisi olarak, bu tutumu kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Yeni aldığım bir odanın çekmecesini dışarıdan bir marangoza mı yaptırmalıyım?
Amacım kesinlikle markayı karalamak değil, tüketici olarak hakkım olanı almaktır. Farklı renkte kurulan açık meşe çekmece modülünün ivedilikle takımın orijinal rengi olan ceviz ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder; tüm başvurularınız için bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Almila Mobilya
Kısa bir süre önce Almila Mobilya Beylikdüzü şubesinden satın aldığım genç odası takımının cam kapaklı dolabında yaşanan renk uyuşmazlığı (ceviz gövdeye açık meşe çekmece modülü) ve şubenin Şikayetimin yayınlanmasının hemen ardından Almila Mobilya Genel Merkezi'nden Sibel Hanım benimle iletişime geçti. Şubenin aksine, süreci başından sonuna kadar son derece profesyonel, yapıcı ve nazik bir şekilde yönetti. Uyumsuz olan çekmece modülünün orijinal ceviz rengiyle değişimi ivedilikle sağlandı. Üstelik yaşanan bu tatsız deneyimi telafi etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına tarafıma bir de nevresim takımı hediye edildi. Müşteri ilişkileri ve marka yönetiminin içinden gelen biri olarak, kriz anlarında bu denli çözüm odaklı olabilmenin ne kadar kıymetli olduğunu çok iyi biliyorum. Markaya olan güvenimi yeniden tesis eden, harika kriz yönetimi ve içten ilgisiyle mağduriyetimi hızla gideren Sibel Hanım’a ve Almila Mobilya merkez ekibine çok teşekkür ederim.
