Almila Mağazasından Hazır Olan Karyola Parçası Teslim Edilmedi Ve Haftalarca Bekletildi

2023 yılında Bursa İnegöl Mobilium AVM’deki Almila mağazasından iki adet Legend Moon genç odası takımı aldım. Karyolalardan birinin tabanını taşıyan ara demirin vida yuvası, kaynak yerinden ayrılarak kullanılamaz hale geldi.

6 Ekim’de arızalı parçayı bizzat mağazaya teslim ettim ve teslim alındığı tarafıma teyit edildi. Fabrikanın talep ettiği tüm bilgi ve fotoğrafları da sundum, 10 Ekim’de servis talebi açıldı. 23 Ekim’de aradığımda, parçanın henüz üretilmediği, satış sonrası hizmet süresinin 21 iş günü olduğu, talebin aciliyetli iletildiği ve ay sonuna yetişirse doğrudan teslim edileceği söylendi. Buna rağmen, firma aynı parça için 27 Ekim tarihli ve “irsaliye yerine geçer” ibareli bir faturayı adımı geçecek şekilde düzenlemiş durumda, yani parça aslında yaklaşık iki haftadır hazır olmasına rağmen bana teslim edilmemiş.

Bugün 9 Kasım olmasına rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Montaj ekibi talep etmediğimi, parçayı mağazadan kendim alıp takacağımı özellikle belirtmeme rağmen süreç sürüncemede bırakılıyor. M00000070804 teklif numaralı, aaa2024000002081 numaralı faturaya konu olan ve “5 yıl garanti” iddiasıyla satılan bir üründe, hazır olduğu anlaşılan bir parçanın haftalardır teslim edilmemesini kabul etmiyorum.

Bir aydan uzun süredir karyola kullanılamadığı için çocuğum yerde yatmak zorunda kalıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı parçanın acilen tarafıma teslim edilmesini veya ilgili karyolanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.