Erken Çıkışta Ana Paranın Kesintiye Tabi Tutulması Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Mayıs 2025 – Kasım 2025 döneminde Allianz Yaşam ve Emeklilik A.Ş. bünyesinde her ay 1.250 TL ödeme yaparak Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil oldum. Kasım ayı sonunda işsiz kalmam sebebiyle sistemden ayrılmak için çıkış talebinde bulundum. Buna rağmen tarafımdan tahsil edilen toplam 10.000 TL ana para, “masraf ve kesinti” adı altında alıkonuldu ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Yatırdığım toplam 10.000 TL’nin tamamının kesinti gibi gösterilmesi, hakkaniyete ve ilgili mevzuata aykırı bir uygulamadır.

Sisteme girerken defalarca ayrılma durumunda kesinti olup olmayacağını sordum; bana yalnızca devlet katkısının iade edilmeyeceği, ana paramdan kesinti yapılmayacağı sözlü olarak söylendi. Buna rağmen bugün geldiğim noktada yatırdığım paranın tamamına yakınının kesildiğini görüyorum. Sözleşmede yer alan karmaşık kesinti maddeleri imza aşamasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, sadece “imzalayın” denilerek geçildi. Bu süreçte ne doğru bilgilendirildim ne de aydınlatma yükümlülüğü yerine getirildi.

24 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, bu paranın bana iade edilmeyeceği söylendi, “teklifi doğru okusaydın”, “sıfır alırsın, hiçbir şey alamazsın” şeklinde ifadeler kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem finansal olarak mağdur edildim hem de iletişim dili olarak son derece saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaştım. Sözleşme numaram 32369815 olup, bu işlem ve görüşmelerin kayıt altından kolaylıkla incelenebileceğini düşünüyorum.

İşsiz kaldığım bir dönemde 10.000 TL gibi ciddi bir tutarın tamamının kesinti adı altında tutulması, 1,5 yaşındaki çocuğumun temel ihtiyaçlarını karşılamamı bile zorlaştırmaktadır. Yatırdığım toplam 10.000 TL ana paramın, kesintiler makul ve yasal çerçevede yeniden değerlendirilerek, tarafıma yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), CİMER ve yargı mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.