Ayrılma Talebim Ve Fon Satışı İşlemlerim 20 İş Gününde Hâlâ Tamamlanmadı

Allianz Emeklilik’te 5603061 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden nakit ihtiyacım nedeniyle ayrılmak istedim. Bu ayın 19’unda ayrılma talebimi ilettim ancak aradan günler geçmesine rağmen hem fonlarımdan satış yapılmadı hem de ayrılma talebim sonuçlandırılmadı.

19’unda müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mail atmam gerektiği söylendi ve kimlik fotoğrafım ile emeklilik sözleşmemi göndermem istendi. Mail üzerinden tüm evrakları ilettim ve 20 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Şu anda üzerinden dokuz gün geçti, fon varlık değerim yaklaşık 167.000 TL görünmesine rağmen hâlâ bir iade işlemi yapılmadı.

Toplam 167.000 TL tutarın iadesini bekliyorum, bunun 12.000 TL’sinin de kredi kartıma iade edilmesi gerekiyor. Buna rağmen sistemde bir ilerleme görmüyorum ve artık müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrılma talebimin ve fon satış işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, kartıma ve hesabıma geçmesi gereken tutarların en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.