Poliçe İptali 20 Gündür Yapılmıyor, Haksız Prim Tahsilatı Devam Ediyor

Yaklaşık 3 yıldır devam eden Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemden ayrılmak istememe rağmen, poliçemin iptal işlemi 20 gündür gerçekleştirilememektedir. Aynı poliçe üzerinde eşim ve kızım da yer almakta; zeyil ettiren kişi olarak ayrılma talebimi yalnızca kendi adım için ilettim ve eşim ile kızımın poliçesinin aynı şekilde devam etmesini istedim.

01.12.2025 tarihinde bu talebimi Allianz’a iletmeme rağmen, işlemin Allianz IT departmanında askıda kaldığı ve bu nedenle tamamlanamadığı bilgisi verilmektedir. Askı numaram 1182324459’dur. Acentem ilgili IT birimine ulaşamadığını söylüyor, benim tarafımdan oluşturulan çağrı kayıtlarına da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Aralık ayından beri düzenli olarak görüşmeme ve 11 Aralık’ta çağrı merkezine şikayet kaydı bırakmama rağmen süreç ilerlememektedir.

Bu süre boyunca kullanmadığım bir poliçe için tarafımdan prim tahsil edilmeye devam edilmektedir. Aylık yaklaşık 3.500 TL prim ödemekteyim, 01.12 tarihi itibarıyla ayrılsaydım 15.000 TL’nin üzerinde iade almam gerekiyordu. Poliçem Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen şu an 9. taksiti ödemiş durumdayım ve fiilen kullanmadığım bir poliçe için maddi olarak mağdur ediliyorum.

Talebim, IT departmanının süreci derhal sonuçlandırması, hesaplamanın doğru şekilde tekrar yapılarak benim poliçeden çıkarılmam, eşim ve kızımın poliçesinin ise kesintisiz devam etmesidir. Kullanmadığım dönemlere ait fazla tahsil edilen tüm primlerin de eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Talebim bu kadar açık ve net olmasına rağmen işlemin 20 gündür sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum ve sorunun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.