ING Bank Ve Allianz Sigorta Arasındaki Geciken İade Sorunu

11.07.2026 tarihinde ING Bank’ta kullandığım taksitli destek hesabı ve 2 adet ihtiyaç kredisini tamamen kapattım. Bu krediler için Allianz Sigorta üzerinden yapılan sigortaların iptal edilmesiyle birlikte toplamda 8.417,87 TL tutarlı 50 0******11 numaralı poliçe ve 3.258,68 TL tutarlı 5004*****93 numaralı poliçeye ait iade bedellerinin hesabıma yatırılması gerektiği söylendi.

İadenin en geç 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak aradan 11 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma geçmedi. ING Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli Bornova şubesine yönlendirildim, fakat şubeyi aradığımda telefonlar açılmadı. Müşteri temsilcileri kapanan mt3 hesabımı tekrar aktif ettiklerini söylediler, ardından hesabın kendiliğinden tekrar kapandığını, farklı bir hesap açtıklarını, sonra da bu sefer Allianz Sigorta ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Her aradığımda farklı bir yönlendirme yapıldı ama somut bir çözüm sunulmadı.

Allianz Sigorta tarafında ise gün içinde 08:00–17:00 saatleri arasında aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sesli mesaj bırakmak zorunda kalıyorum. Bıraktığım mesajlara ise genellikle mesai saatleri dışında geri dönüş yapılıyor ve bu sefer de “farklı bir birimiz, gün içinde tekrar arayın” deniyor. Gün içinde ulaşabileceğim, süreci net olarak açıklayan ve çözüm sunan hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem ING Bank’ın hem de Allianz Sigorta’nın bu süreçte birbirine yönlendirme yapması, net bir açıklama yapılmaması ve iade tutarlarının hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredilerimi kapattığım ve aynı bankada hesabım bulunduğu halde IBAN talep edilmesi ve buna rağmen ödemenin yapılmaması da ayrıca anlaşılır değildir.

İlgili poliçelere ait toplam iade tutarlarının, gecikmeye neden olmadan, açık ve kullanılabilir durumdaki hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.