Talep Ettiğim Diş Randevusu Gözardı Edildi Ve Çağrı Merkezi Sürecinde Aksaklık Yaşandı

Yapı Kredi Bankası aracılığıyla Allianz Sigorta’dan Kişisel Güvence Sigortası yaptırdım. Bu poliçenin güvenceleri içindeki “diş” teminatından faydalanmak istedim. Bunun için Allianz Sigorta ile 3 veya 4 Haziran tarihinde telefonla iletişime geçerek durumu müşteri temsilcisine anlattım. Bana birkaç diş hekimi önerildi ancak bunların adresleri ikamet yerime oldukça uzaktı. Bu nedenle Fenerbahçe/Kadıköy bölgesinde bana daha yakın bir diş hekimi için randevu talep ettim.

Görüşmede, Temmuz ayına kadar programın dolu olduğu söylendi ve “geri arama yapar mısınız” talebime rağmen, beni aramak yerine tekrar aramam istendi. Bunun üzerine 10 Temmuz’da Allianz Sigorta’yı yeniden arayarak durumu tekrar anlattım. Bu görüşmede, “Şirketimiz sizi aramadı mı? ” sorusuyla karşılaştım, aranmadığımı belirttim ve Fenerbahçe/Kadıköy’de yer alan Diş Hekimi M**** P**** K**** ile randevu oluşturulması konusunda anlaştık. Ne zaman müsait olduğum sorulduğunda, özellikle 16 Temmuz Perşembe günü için müsait olduğumu ifade ettim.

Ancak bugün telefonuma gelen SMS ile 08.08.2026 tarihinde saat 16.30 için randevu oluşturulduğunu gördüm. Yaklaşık iki ay boyunca Allianz Sigorta’nın çağrı merkezi süreçlerindeki aksaklıklar ve personelin yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle bekletildim ve sonunda benimle hiç konuşulmamış gibi, talep ettiğim tarih göz önüne alınmadan ileri bir tarihe randevu verildi. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet çok büyük.

Poliçe numaram 0001031005434149’dur. Randevunun, talep ettiğim tarih dikkate alınarak yeniden ve makul bir zamana alınmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu alınan diş hekiminin telefon numarasının bildirilmesini rica ediyorum.