Kredi Ödeme Güvencesi Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

ING Bank aracılığıyla Allianz Sigorta tarafından sağlanan ING Kredi Ödeme Güvencesi kapsamındaki sigortalı kredimi kullanmaktayım. 02.02.2026 tarihinde işten çıkarıldım ve poliçem gereği kredi ödemelerimin Şubat 2026’tan itibaren, en geç Mart 2026 taksidinden başlamak üzere 6 ay boyunca sigorta tarafından karşılanması gerekmektedir.

Süreci başlatmak için ilk mailimi 9 Şubat 2026 tarihinde ilettim. Tarafıma inceleme sürecinin 5 iş günü süreceği bilgisi verilmesine rağmen bu süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabı verildi ve süreç bu şekilde oyalayıcı bir şekilde uzatıldı.

Bu belirsizlik nedeniyle Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait, her ayın 14’ünde ödenen kredi taksitlerimi eksi hesabımdan ödemek zorunda kaldım ve bu durum ciddi bir maddi mağduriyete yol açtı. Tüm bu süre boyunca poliçem kapsamındaki güvenceden fiilen yararlanamamış olmam, sürecin nasıl yönetildiğine dair güvenimi büyük ölçüde sarstı.

21 Nisan 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez tarafıma ilettiğim maillerin kendilerine ulaşmadığı, mail adresinde hata olduğu söylendi. Ancak daha önceki görüşmelerde “evraklarınız inceleniyor” denilmiş olmasıyla bu açıklama açıkça çelişmektedir. Hiç ulaşmadığı iddia edilen evrakların nasıl incelendiğini anlamlandıramıyorum. Tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için, bu süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

21 Nisan’da evrakları yeniden göndermeme rağmen bugün hâlâ “5 iş günü inceleme süreci” ifadesiyle süreç uzatılmaya devam edilmektedir. 21 Nisan–5 Mayıs 2026 tarihleri arasında, resmi tatil ve hafta sonları hariç 8 iş günü geçmiş olmasına rağmen dosyamla ilgili hâlâ bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir. Şubat ayından bu yana yasal hakkım olan sigorta ödemesini alamamış olmam, hem Allianz Sigorta hem de ING Bank nezdinde sürecin hatalı ve ihmalkâr şekilde yönetildiğini göstermektedir.

Bu aşamada, gecikmiş tüm kredi taksiti ödemelerimin poliçem kapsamında derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve hangi aşamalardan geçtiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, hem Allianz Sigorta’ya hem de ING Bank’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.