Araç Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve İkame Araç Hakkının İhmali

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 23/03/2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de yaşadığım kaza sonrası aracım rsm Kaporta Bahçelievler servisine çekildi ve araç o günden beri serviste, kullanım dışı şekilde bekliyor. Kaza sonrası hasar dosyamız açıldı, 2 gün sonra eksper geldi, ardından parçaların gönderilmesini ve onarımın başlamasını beklerken dosyanın ancak 02/04/2026 tarihinde araştırma–inceleme birimine gönderildiğini, ben de bunu 03/04/2026 tarihinde öğrenebildim.

Bu süreçte ikame aracım elimden alındı, üzerinden günler geçmesine rağmen ne aracıma tornavida değdi ne de ikame araç hakkımdan faydalanabiliyorum. Araştırma–inceleme birimi raporu verdiklerini söylüyor, Allianz tarafı ise bize ulaşan bir şey olmadığını belirtiyor. Şu an tamamen arada kalmış durumdayım, 15 günü aşkın süredir dosyamla ilgili somut hiçbir ilerleme yok.

Müşteri hizmetleri anlamında da muhatap bulamıyorum. Doğrudan arayabileceğim bir çağrı merkezi yok, sadece web canlı destek üzerinden defalarca aciliyet bildirip durumu anlatmama rağmen “ilettik, aciliyet sağladık” gibi cevaplar dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. İnfo@Allianz adresine e-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Özetle ortada ne dosyamla ilgilenen net bir kişi var ne de mağduriyetimi önemseyen bir yaklaşım görebiliyorum.

Ben Allianz’ı özellikle güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için, diğer alternatiflerden daha fazla ödeyerek tercih ettim, ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda pişmanım. Dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, parçalarımın hızlı bir şekilde servise gönderilerek aracımın hemen onarılmasını istiyorum. Ayrıca poliçemde açık ve net bir şekilde yazan, bedelini ödediğim ve kimsenin lütfuna ihtiyaç duymadan hakkım olan kaza başı 2 hafta süreli ikame araç hakkımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin Allianz tarafından ivedilikle giderilmesini, hasar sürecimin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.