Allianz Sigorta Tarafıma Herhangi Bir Araç Temin Edilmedi

Allianz kasko poliçem kapsamında 21 Temmuz sabahı saat 09.00’da aracımı yetkili servise teslim ettim ve aynı gün için ikame araç talebinde bulundum. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne Allianz ne de anlaşmalı Rent A Car firması Zeplin Oto Bodrum tarafından tarafıma herhangi bir araç temin edilmedi.

Bu süreçte Allianz’ı 4–5 kez, ikame araç birimini de 1–2 kez aramama rağmen sürekli oyalandım ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmadı. Kendi içlerinde organize olamayan bir ekip yapısı olduğu çok net şekilde hissediliyor.

Daha da kötüsü, Zeplin Oto Bodrum’un, aracı gün içinde istemediğimi ve ertesi güne teslim istediğimi söyleyerek yalan beyan verdiğini öğrendim. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sanki böyle bir talebim varmış gibi sisteme bilgi girilmiş. Bu durum hem ciddi bir ciddiyetsizlik hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım.

Ayrıca marka kaskosu yaptırdığımı özellikle belirtmeme rağmen, yetkili birim sadece standart olarak dosya açıldığını söylüyor ve ben özellikle takip edip uyarmasam alt segment bir araç yönlendirileceği anlaşılıyor. Yani hem ikame araç verilmesi geciktiriliyor hem de poliçemin kapsamına uygun araç sağlanması için ekstra çaba göstermem bekleniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Allianz’dan ve anlaşmalı Rent A Car firması Zeplin Oto Bodrum’dan gecikmeksizin, poliçemde yer alan şartlara ve marka kaskosu kapsamına uygun segmentte, otomatik vites bir ikame aracı derhal tahsis etmelerini talep ediyorum. Dosya/poliçe numaram 2026 k 48917’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan kişi ve birimler hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.