Hasar Dosyamın Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklı Mağduriyet

21.08.2026 tarihinde trafik sigortam kapsamında karıştığım kaza sonrası açılan 2026t42030/1 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, makul süre aşılmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Tamircinin ekspertize parça ve onarım listesini ilettiği tarihten bu yana 18 gün geçmesine rağmen dosya nihai bir sonuca bağlanmamıştır.

Eksper, Allianz Sigorta’dan gerekli bilgiler kendisine iletilmediği için dosyayı sonuçlandıramadığını ifade etmektedir. Buna rağmen sigorta şirketine bu konu hakkında ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalı bulunmamaktadır. İnternette yer alan telefon numarasını aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli bir link gönderilerek internet sitesine yönlendiriliyorum. Siteye girdiğimde ise hasar dosyamla ilgili gerekli ve net bilgileri sunan bir sayfa ya da yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Karşıma bilgi alabileceğim hiçbir muhatap çıkmaması ve tedarik/onay sürecindeki bu gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) da ayrıca başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek, eksperin ihtiyaç duyduğu bilgilerin sağlanmasını, sürecin makul süre içinde tamamlanmasını ve tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.