Evrakların Sistemde Görünmemesi Ve 23 Günlük Tazminat Gecikmesi

Allianz Sigorta nezdinde bulunan ye984175870 ve ye987792323 numaralı tehlikeli hastalıklar poliçelerim kapsamında, 16.03.2026 tarihinde tazminat başvurusunda bulundum. 23.03.2026 tarihinde tarafımdan talep edilen gerekli evrakları, 24.03.2026 tarihinde tarafıma iletilen e-postaya yanıt vererek ilettim. Ancak 08.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, gönderdiğim evrakların sisteminizde görünmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu süreçte başvuru durumumu öğrenmek amacıyla 4–5 kez kayıt oluşturmama ve müşteri temsilcilerinizle defalarca görüşmeme rağmen, evrakların tarafınıza ulaşmadığı yönünde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, her seferinde evrakların ulaştığı ve dosyamın doktor incelemesinde olduğu ifade edilmiştir. Yaklaşık 23 gündür başvuru sürecimin hâlâ başlangıç aşamasında olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konuya ilişkin olarak tarafınızla yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklığın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla evraklarımı üç ayrı e-posta ile tekrar tarafınıza göndermiş bulunmama rağmen sisteminizde hâlâ ulaşmamış gibi görünmesi, sürecin sağlıklı işlemediğini açıkça göstermektedir.

Geçirmiş olduğum sağlık sorunu nedeniyle şu anda çalışamıyorum ve kendi işimi yaptığım için herhangi bir gelir elde edemediğimden kredi ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle tazminat başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.