Allianz Sigorta İşsizlik Sigortası Başvurusunda Cevapsızlık Ve İletişimsizlik

Allianz Sigorta’nın Yapı Kredi’den kullandığım krediye bağlı işsizlik sigortası kapsamında yaşattığı süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18 Ocak 2026 itibarıyla işsiz kaldım ve buna istinaden kredime bağlı işsizlik sigortamı devreye almak için 26 Ocak 2026 tarihinde gerekli evrakları Allianz’a ileterek başvurumu yaptım. Tarafıma CAS-11052716-B3S3F1 numaralı talebimin alındığı ve 5 iş günü içinde incelenip geri dönüş yapılacağı mesajı bildirildi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 6. iş gününde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılmadığını belirttim, yeniden kayıt açtılar ve yine 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca işsizlik tarihimden itibaren 30 gün sonra dosyanın incelenmiş olacağı ve sonrasında 5 iş günü içinde de ödemenin yapılacağı ifade edilmişti. Ancak bugün itibarıyla 39. güne gelmiş olmamıza rağmen ne dosyam incelendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ödeme yapıldı.

Son günlerde Allianz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen artık kimseye ulaşamıyorum. Sistem “müşteri temsilcisine aktarılıyorsunuz” dedikten sonra telefon doğrudan kapanıyor. Krediyi kullanırken sigorta primini peşin olarak tahsil eden Allianz, ödeme ve sorumluluğa gelince süreci tamamen sürüncemede bırakıyor ve benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurmuyor.

Yönetmelik ve poliçe ne gerektiriyorsa, işsizlik sigortası kapsamındaki kredi taksitlerimin geriye dönük olarak acilen ödenmesini ve dosyamla ilgili sürecin gecikme gerekçeleriyle birlikte yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.