Allianz'dan Çift Provizyon Hatası İçin Yanıt Ve Düzeltme Bekliyorum

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterisiyim. Poliçem kapsamında 10 Kasım 2025 tarihinde İzmir Ekonomi Üniversitesi Medicalpoint Hastanesi’nde ftr branşında Dr. Ö*** G*****’e muayene oldum.

Bu muayenemin ardından Allianz’ın mobil uygulamasında “sonuçlanan provizyonlarım” bölümünü kontrol ettiğimde, aynı muayene için iki kez provizyon alındığını gördüm. Uygulamada 100936106 ve 100936104 dosya numaralı olmak üzere iki ayrı provizyon görünmekteydi. Bunun üzerine Allianz çağrı merkezini aradığımda, bu durumun hastane tarafından düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Akabinde hastaneye başvurduğumda, hastane kayıtlarında sadece 100936106 numaralı provizyonun bulunduğunu öğrendim. 100936104 dosya numarasıyla ilgili olarak hastanenin Allianz provizyon sisteminden yaptığı sorgulamada da bu numaralı bir provizyonun görünmediği ifade edildi. Yani Allianz mobil uygulamasında görünen ikinci provizyon, hastane kayıtlarında ve provizyon sisteminde yer almamaktadır.

Bu hatanın, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamındaki kalan kullanım haklarımı ve prim/hasar oranımı olumsuz etkilediğini düşünerek, 05 Mart 2026 tarihinde Allianz Sigorta’nın web sayfasındaki iletişim formu üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. İletişim formunda 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugüne kadar benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve ilgili hata da düzeltilmedi.

Allianz’dan, mobil uygulamada görünen hatalı provizyon kaydının silinmesini, kalan kullanım haklarımın ve prim/hasar oranımın doğru şekilde düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve yazılı biçimde bilgi verilmesini talep ediyorum.