Allianz Sigorta Verilen Hepsiburada Çek Kodu Kayboldu, Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Allianz üzerinden aracıma kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe yapılana kadar sürekli arandım, bir sürü bilgi verildi ve ikna edilmek için epey uğraşıldı. Satış sırasında da Allianz’ım mobil uygulaması üzerinden 1000 TL değerinde Hepsiburada çeki tanımlandığı söylendi. Temsilci telefondayken uygulamaya girdim, çek kodunu kendi gözümle gördüm, temsilciye de bunu söyledim ve görüşmeyi kapattım. Temsilci, çek kodunu istediğim zaman kullanabileceğimi özellikle ifade etti.

Bugün tekrar uygulamaya girdiğimde bu çek kodunun tamamen kaybolduğunu gördüm. Şikayetvar’da aynı konuda çok fazla şikayet olduğunu, çekin önce tanımlanıp birkaç dakika sonra kaybolduğuna dair benzer mağduriyetler yaşandığını fark ettim. Buna rağmen Allianz’dan hiç kimseye ulaşamıyorum, ne ilgili temsilciye ne de başka bir yetkiliye erişemiyorum. Çağrı merkeziniz neredeyse tamamen kilitlenmiş durumda, bir muhatap bulamıyorum.

Ortada, önce tanımlanmış gibi gösterilen sonrasında da iz bırakmadan kaybolan bir kampanya kodu var. Bu durum, hem verilen sözün tutulmaması hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama sorunu olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda. Şu an kendimi Allianz tarafından yanıltılmış gibi hissediyorum. Kodun tanımlandığını bizzat görmeme rağmen, şimdi de “siz kod verdiniz, ben de peşinden koşmak zorundayım” noktasına getiriliyorum. Bu, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığı gibi, bu kadar aynı konuda şikayet varken hiçbir önlem alınmaması da oldukça rahatsız edici.

Bu yaşananlardan sonra “daha poliçe günüm tam başlamadan” böyle bir sorunla karşılaşıyorsam, olası bir kaza anında da ortada kalacağımdan endişe duyuyorum. Bu nedenle, bu kampanya çekiyle ilgili uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma 2000 TL’lik Hepsiburada çeki tanımlanmasını veya en az 2000 TL tutarında eşdeğer maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah, poliçe sürem tam anlamıyla başlamadan, poliçemi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Müşteriyi mağdur etmeyen, ulaşılabilir ve verdiği sözü tutan bir yaklaşım bekliyorum.