Allianz Sigorta Hediye Çeki Görünmüyor Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor

Allianz Sigorta üzerinden hızlı sigorta kanalıyla yaptırmış olduğum 0001021064812670 numaralı kasko poliçemde, poliçe sırasında bana 12 ayın sonunda Hepsiburada hediye çeki verileceği bilgisi sistemde görünüyordu. Ancak şu anda sisteme baktığımda bu hediye çekim hiç görünmüyor ve hakkım var mı yok mu anlaşılmıyor. Poliçemin bitmesine henüz yaklaşık 9 ay olmasına rağmen, daha önce ekranda görebildiğim bu bilginin artık görünmemesi beni rahatsız ediyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve hakkımı netleştirmek için Allianz Sigorta’nın 0216 556 66 66 numaralı telefonunu aradığımda telesekreter benden dahili numara istiyor; herhangi bir dahili girmeden, hatta beklediğimde ise görüşme sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor. Allianz Sigorta A.Ş. (Bireysel Direkt Satış / Hızlı Teklifi) kapsamında yaptırdığım bu poliçeyle ilgili ne kampanya hakkında bilgi alabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.

Ben sistem üzerinden ya da çağrı merkeziyle canlı bir temsilciye ulaşamadığım için poliçemle ilgili işlemlerimi yapamıyor ve gerektiğinde nereye başvuracağımı bilemiyorum. Bu nedenle, poliçemin farklı bir şube ya da ulaşabileceğim bir kanal üzerine aktarılmasını, bu şube veya yetkili birimin iletişim bilgilerinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bundan sonraki tüm işlemlerimi bu kanaldan sürdürebilmem için gerekli kaydın yapılmasını talep ediyorum.

Hediye çeki kampanyasına hâlâ hak kazanıp kazanmadığımın açıkça belirtilmesini, hediye çeki hakkım devam ediyorsa bunun tekrar sistemde görünür hâle getirilmesini ve sürecin nasıl işleyeceğinin tarafıma net şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve şube değişikliği talebimle ilgili gerekli yönlendirmenin yapılmasını bekliyorum.