Allianz Sigorta Büyük Bir Hayal Kırıklığı

İlk kez konut sigortamı Allianz’dan yaptırdım ve yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

20 Temmuz’da buzdolabım arızalandı, 21 Temmuz’da hasar dosyası açtırdım. Teknik servis için önce 24 Temmuz’a, ardından 25 Temmuz’a randevu verildi ancak iki günde de kimse gelmedi. Servis ancak 27 Temmuz’da geldi ve buzdolabının onarılamayacağını, değişmesi gerektiğini belirtti. Raporu Allianz’a ileteceklerini ve sigorta şirketinin benimle iletişime geçeceğini söylediler.

Bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi araştırmam sonucunda mobil uygulamadan dosyama ulaştım ve “eksik evrak” bilgisiyle karşılaştım. Teknik servis raporu ve IBAN bilgisinin eksik olduğu yazıyordu, oysa bununla ilgili bana hiçbir bildirim yapılmamıştı. Teknik servis raporu Allianz’a gönderdiklerini söyledi, ben de istenen belgeleri tekrar sisteme yükledim. Ertesi gün bu kez, ilk başta yüklemiş olmama rağmen buzdolabının barkodunun eksik olduğu söylendi, onu da yeniden yükledim.

Şu an dosyam ekspere atanmış durumda ve sistemde 14 iş günü içinde sonuçlanacağı yazıyor. Bugün 5 Ağustos ve 20 Temmuz’dan beri evimizde buzdolabı yok. Üstelik çölyak hastası bir kızım var, dışarıdan her yerde yemek yiyemiyoruz. Aldığımız glutensiz ürünler buzdolabı olmadığı için bozuluyor ve Akdeniz’in yaz sıcağında bu mağduriyeti yaşamak bizim için gerçekten çok zor.

En üzücü taraf ise Allianz müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam oldu. Sürecim hakkında bilgi alabileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Hasar anında müşterisinin yanında olması gereken bir sigorta şirketinden bunu beklemezdim. Bu yaşananlardan sonra bir daha hiçbir sigortamda Allianz’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.