Allianz Konut Sigortasından Açıklama Olmadan Reddedilen Hasar Şikayeti

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında evimdeki kalorifer tesisatıyla ilgili arıza yaşadım. Poliçeyi alırken evle ilgili tüm sorunlarla ilgilenecekleri, her şeyi karşılayacakları söylendiği için hasar başvurusu yaptım.

12.05.2026 tarihinde hasar kaydı açtım, 17.05.2026 tarihinde ise hiçbir gerekçe sunulmadan dosyamın “olumsuz sonuçlandığına” dair bir mesaj aldım. Dosya numaram 2026 yb 10412/1’dir. Mesajda, neden karşılanmadığı, hangi maddeye göre ret verildiği, eksper incelemesi yapılıp yapılmadığı hakkında en ufak bir açıklama yer almadı.

Bu süreçte kalorifer kolektörü arızasını kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve 4.000 TL cebimden ödeme yaptım. Konut sigortası yaptırma amacım tam da böyle durumlarda mağduriyet yaşamamaktı ancak tam tersine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Açıkçası Allianz gibi büyük bir firmadan, yeni ve ismi duyulmamış şirketlerden çok daha profesyonel ve sahiplenici bir yaklaşım beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan dosyanın reddedilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasar dosyamın hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, poliçem kapsamında karşılanabilir bir durum varsa dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.