Allianz Sağlık Sigortasında 11 Saatlik Tedavisiz Bekleyiş ve Provizyon İhmali

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında Kırmızı Network planına sahibim. 2 Şubat 2026 tarihinde saat 11.45 sularında İstanbul Maltepe Cevizli ’de bulunan Medical Park İstanbul Onkoloji Hastanesi’ne öksürük ve burun akıntısı şikayetleri ile göğüs hastalıkları uzmanına başvurdum. Yapılan tetkikler sonucunda CRP değerim 100 çıktığı için doktorum yatarak tedavi almam gerektiğini belirtti ve hastane Allianz’tan provizyon talebinde bulundu.

İlk etapta sadece doktor raporunun eksik olduğu söylendi, hastane bu raporu iletti. Ardından tekrar eksik evrak olduğu belirtildi, bu kez e‑Nabız verilerimin gönderilmesi istendi, onlar da iletildi. Buna rağmen yine eksik evrak denilerek bu sefer 2017’den 2026’ya kadar olan tüm hastane işlemlerimin belgeleri talep edildi, 9 yıllık geçmişe yönelik bu belgeleri de sağladım. Sonrasında tamamlayıcı sağlık hizmeti almadığım devlet Hastanesi işlemlerimin bile tek tek ilgili kurumlardan alınarak Allianz’a iletilmesi gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreçte provizyon vermemek için sürekli yeni ve alakasız taleplerle oyalandım, “en kısa sürede inceleme tamamlanacak, lütfen bekleyin” denilerek yaklaşık 11 saat boyunca hastane koridorunda halsiz ve tedavisiz şekilde bekletildim. Bu süre içinde yalnızca müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve yaklaşık yedi kez görüşme yaptım, her seferinde aynı şekilde oyalandım. Poliçe numaram 00010**9524982’dir.

Sonuç olarak tedavim evde devam ettirildi, provizyonu onaylayıp onaylamamaları artık umurumda değil çünkü asıl sorun 11 saat boyunca insan sağlığının ve yaşam hakkının bu şekilde göz ardı edilmesidir. Yaklaşık iki yıldır bu poliçeyi kullanmadan toplamda 50.000 TL ödeme yaptım ve poliçeyi ilk kez ciddi bir ihtiyaç anında kullanmaya çalıştığımda karşılaştığım bu tutum nedeniyle, benden yıllardır alınan primlerin karşılığında aslında sunulmayacak bir hizmet için nitelikli şekilde kandırıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Sigorta Tahkim Heyeti’ne de başvuracağım ve Allianz’ın Türkiye’deki faaliyetlerinin, insan sağlığını bu denli ikinci plana atan uygulamaları sebebiyle yetkili kurumlarca detaylı biçimde incelenmesi ve gerekiyorsa lisansının sorgulanması için kanunlar çerçevesinde tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.