Allianz Mobil Uygulamasında NFC Giriş Sorunu Ve Belge Alımında Mağduriyet

Allianz Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında ihtiyaç duyduğum geçiş belgesini mobil uygulama üzerinden almam gerektiği söylendi; ancak uygulamaya giriş aşamasında kimlik doğrulama kısmında ciddi bir sorun yaşıyorum. NFC ile kimlik okuma hiçbir şekilde çalışmıyor, defalarca denememe rağmen sistem beni içeri almıyor ve bu durumun sistemsel bir sorun olduğu çok açık.

Üstelik çok sayıda deneme yaptığım için aynı gün içinde giriş yapmam da kısıtlandı. 07.01.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve geçiş belgesini üç gün içinde almam gerekiyor. Bugün ikinci gün olmasına rağmen uygulamaya erişemediğim için belgeyi alamıyorum; bu süre dolduğunda ise belgenin sistemden otomatik silineceği ifade ediliyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş belgesinin sadece uygulama üzerinden alınabildiği, e‑posta ya da başka bir yolla tarafıma iletilmeyeceği söylendi. Uygulamada açıkça sistemsel bir hata varken başka bir çözüm sunulmaması ve sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Allianz Sigorta’dan, uygulamaya erişim sağlayamadığım bu durumda ihtiyaç duyduğum geçiş belgesinin ivedi şekilde kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini ve bu tür sistemsel sorunlar nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.