Bireysel Emeklilikte Devlet Katkısı Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

10 Nisan’da Allianz Sigorta üzerinden 11 yaşındaki oğlum için Konya Yapı Kredi online bankacılık şubesi aracılığıyla bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. İşlem uzun süre “onay sürecinde” denilerek yaklaşık 1 ay boyunca oyalandım ve sözleşme fiilen işleme alınmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kredi kartı ile yapıldığı için geç yansıdığını söyleyip beni beklemeye yönlendirdiler.

Bu nedenle ödeme şeklimi değiştirdim ve hesaptan çekilme talimatı verdim. Mayıs ve Haziran aylarında katkı payları hesabımdan çekildi. Ancak hesabıma baktığımda devlet katkısının eklenmediğini ve fon değerinin çok düşük hesaplandığını fark ettim. Mayıs ayında bu durumu gördüğümde müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ile başlattığım için geç yansıyacağını söyleyip yine beklememi istediler. Ayrıca sistemde hesapların ayın 20’sinde güncelleneceğini belirttiler, ben de Haziran’ın 20’sini bekledim, fakat buna rağmen devlet katkısı hâlâ görünmedi ve fon değeri düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem durumun açıklanmasını hem de gerekirse sözleşmenin iptalini talep ettim, ancak kimse ilgilenmedi, “mesai doldu” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı. Allianz nezdindeki sözleşme/sistem numaram 5697**21’dir.

Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Oğlum adına yaptırdığım bu bireysel emeklilikte ya devlet katkısının ve fon değerinin doğru şekilde hesaplanarak üç aylık zararımın karşılanmasını ya da üç aylık zararım ödenerek herhangi bir ilave kesinti yapılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların ve ilgisizliğin Allianz tarafından incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını bekliyorum.