BES Ayrılma Sürecinde Evrakların Kaybolması Ve Ödemenin Gecikmesi

07.10.2025 tarihinde Allianz Sigorta bireysel emeklilik (BES) ayrılma sürecine başvurdum. 09.10.2025 tarihinde arandım ve benden talep edilen evrakları 10.10.2025 tarihinde istenilen mail adresine gönderdim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

27.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, evraklarımı göremediklerini ve müşteri hizmetleri ekranından gönderilen evrakların takibini yapamadıklarını belirttiler. Başvuru/sözleşme numaram: 5272**58. Süreç boyunca ek bir belge ya da işlem talep edilmedi.

Aynı gün evrak gönderdiğimiz bir kişinin hesabına 16.10.2025 tarihinde ödeme yapılırken, ben halen beklemedeyim. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.