Allianz'tan Vefat Eden Babamın BES Ödemesinin Eksik Ve Gecikmeli İşlenmesi

Allianz nezdinde vefat eden babamın üzerine kayıtlı bireysel emeklilik sözleşmesinin yasal varisi olarak uzun süredir hak ettiğimiz ödemeyi alamıyorum. Tüm vergi dairesi ve resmi veraset işlemlerini tamamlayarak 6 Ağustos tarihinde şirkete bildirimde bulunduk. Buna rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 161 TL gibi son derece düşük ve anlamsız bir ödeme yapıldı, oysa hesapta olması gereken tutar çok daha yüksek.

Call center hattını birkaç günde bir düzenli olarak aramamıza rağmen telefonlara yanıt alamıyoruz. Mail ile ulaştığımızda ise her seferinde neredeyse aynı içerikte, somut bir açıklama içermeyen cevaplar gönderiliyor ve sürece dair net bir bilgi ya da tatmin edici bir gerekçe paylaşılmıyor. Hem vefat sonrası zaten zor bir dönemden geçerken hem de açıkça hak ettiğimiz birikime ulaşamamak bizi maddi ve manevi olarak fazlasıyla yıpratıyor.

Babamın üzerine kayıtlı BES sözleşmesi kapsamında, yasal varis olarak tarafıma hak ettiğim gerçek birikim tutarının hesaplanarak eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, yapılan 161 TL’lik sembolik ödemenin gerekçesinin de açık ve yazılı biçimde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve mail iletişim kanallarında yaşadığım ulaşamama ve standart cevap verilmesi sorunlarının da incelenerek çözülmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.