Allianz Mobil Uygulamasındaki Hatalar Cayma İşlemini İmkansız Kılıyor

Allianz’da iş yerim üzerinden otomatik katılım ile açılan 5753**52 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için cayma süresi içerisindeyim. 20 Eylül Pazar gününden bu yana sözleşmemi iptal etmeye çalışmama rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle cayma hakkımı kullanamıyorum.

Allianz mobil uygulamasında iptal seçeneği olmasına rağmen her denediğimde “işlem başarısız” uyarısı alıyorum ve işlem yapılamıyor. Uygulama beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli komut sistemi iptal için bir link gönderiyor, fakat bu link de hata veriyor ve iptal gerçekleşmiyor. Ayrıca dijital asistana bağlanıp tarif edilen tüm adımları defalarca uygulamama rağmen yine iptal işlemi tamamlanmıyor.

20 Eylül’den bu yana mobil uygulamadan 5 kez, müşteri hizmetlerinden 2 kez ve dijital asistandan 2 kez iptal denemesi yaptım. Buna rağmen tamamen teknik ve sistemsel nedenlerle cayma hakkımı fiilen kullanamıyorum. Cayma süremin bu hatalar nedeniyle fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.

Cayma süresi içinde yaptığım tüm iptal denemeleri dikkate alınarak, sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti yapılmadan tüm birikimimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.