Allianz Hayat Ve Emeklilik BES Hesabımdan Yüksek Kesinti Yapıldı, Önceden Bilgilendirme Yapılmadı

Allianz bireysel emeklilik sistemi (BES) hesabımdaki paramı ihtiyacım olduğu için çekmek istedim. Bu işlem öncesinde bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana stopaj veya dosya masrafı gibi bir kesinti olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece iptal işleminin nasıl yapılacağı konusunda yönlendirildim.

11.11.2025 tarihinde, yaklaşık 10 aydır birikim yaptığım BES hesabımı iptal ettim. 10.700 TL’lik birikimimden hesabıma yalnızca 1.491 TL yatırıldı. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kesilen tutarın dosya masrafı olarak alındığı söylendi. Ayrıca bu kesintiyle ilgili yazılı bir belge de aldım.

Bu kadar yüksek bir kesintinin önceden açıkça belirtilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.