Allianz Hayat Ve Emeklilik Allianz Bireysel Emeklilikte Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti Ve Güven Kaybı

Allianz’da çocuğum için yıllardır bireysel emeklilik yaptırıyorum. Yaklaşık 4 yıldır bu kurumla iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Her yıl, nadiren de olsa bir değişiklik ya da bilgi almak için aradığımda saatlerimi telefonda harcıyorum ama müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden yazıyorum dönen olmuyor, e‑posta atıyorum arayan yok. Zor zahmet, haftalar önce sadece bir kez, uzun uğraşlar sonunda farklı bir menüden birine ulaşabildim, o şekilde eksik evrakları bana maille gönderdiler.

Şu anda bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili eksik evrakları tamamlamak için bilgi almam gerekiyor; ancak Allianz’a telefon, uygulama ve e‑posta kanallarının hiçbirinden ulaşamıyorum. Sözleşme numaram 515722** olmasına rağmen, bu numarayla da bir muhatap bulamıyorum. Sürekli tekrar eden bu iletişimsizlik yüzünden ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum ve kendi zamanımın bu kadar değersiz görülmesinden dolayı kuruma karşı artık ciddi bir tiksinti ve güven kaybı oluştu.

Artık bu firmadan herhangi bir tatmin ya da gönül alma beklentim kalmadı. Tek talebim, müşteri hizmetleri hattında gerçekten bir müşteri temsilcisine bağlanmamızı sağlayacak, açık ve ulaşılabilir bir seçenek sunmaları ve yıllardır süren bu ulaşılmazlık halini sona erdirmeleri.