Allianz Bireysel Emeklilik Hesabım Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Allianz bireysel emeklilik sisteminde otomatik katılım ile açılmış bir hesabım bulunuyordu. Yaklaşık bir yıl üç‑dört aydır her ay maaşımdan düzenli olarak kesinti yapılıyor ve Allianz uygulamasının geçmiş bölümünde yatırılan tutarları ve birikimimi görebiliyordum. Hesabımda son olarak yaklaşık 3.500 TL civarında birikim görünmekteydi. Bugün uygulamaya girdiğimde ise ekranda hiçbir bilgiye ulaşamadım; sistem “Kayıtlı olduğunuz bir bireysel emeklilik hesabınız yoktur, poliçeniz yoktur” uyarısı vermeye başladı. Aynı şekilde e‑Devlet üzerinde de söz konusu BES hesabım artık görünmüyor.

Bu bireysel emeklilik hesabına iş yerim üzerinden otomatik katılımla dahil olmuştum, hâlen aynı iş yerinde çalışmaya devam ediyorum. İş yerimde ajans sözleşmemde bir yılım dolduğu için iş sözleşmem bitmiş olabilir; ancak buna rağmen birikimlerimin ve sözleşmemin hiçbir açıklama yapılmadan tamamen sistemden kaybolmuş gibi görünmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Allianz müşteri hizmetlerini 0850 399 99 99 numaralı hattan aradığımda T.C. kimlik numaram istendikten sonra sistem “Kaydınız bulunmamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimseyle muhatap olamıyorum. Oysa sözleşme numaram 5547**72 olup, daha önce SMS ile de tarafıma bilgilendirmeler yapılmıştı.

Allianz’ın öncelikle sistemlerinde yer alan bireysel emeklilik kaydımın ve sözleşmemin neden tamamen silinmiş gibi göründüğünü net bir şekilde açıklamasını, sözleşme ve birikim bilgilerimin tekrar aktif olarak hesabıma tanımlanmasını, yaklaşık 3.500 TL civarındaki birikimimin akıbetinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli ise birikimimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerek Allianz uygulamasında gerekse müşteri hizmetleri hattında yaşadığım bu erişim sorunlarının ve “Kaydınız yoktur” hatasının incelenerek düzeltilmesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.