Allday Mağazasında Verilen Değişim Fişi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

Erzurum MNG AVM’deki Allday mağazasından pazartesi günü üç adet şal satın aldım. Alırken özellikle “değişim var mı” diye sordum, görevli değişim olduğunu söyleyip poşetin içine hediye değişim fişi koydu. Ertesi gün, şallardan birinin kıyafetime uymaması nedeniyle ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece rengini değiştirmek için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli, bu kez değişim olmadığını söyledi. Kendilerine alırken özellikle değişim sorusu sorduğumu ve değişim fişi verdiklerini hatırlatmama rağmen, “maalesef değişim yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında “değişim var” denip, fiş de verilip daha sonra bunun reddedilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Kullanmadığım üründe, verilen söz ve hediye değişim fişi doğrultusunda ya iade ya da en azından renk değişimi yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.