Yanlış Renk Glossu Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

31.08.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Alix Avien mağazasından toplam 2.199,94 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişte kampanya kapsamında gloss hediyesi vardı, rengini özellikle seçtim ancak görevli bana tamamen farklı ve bana hiç uymayan anlamsız bir renk verdi. Az ürün almama ya da az bir tutar ödememe rağmen böyle bir özensizlikle karşılaşmış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Havalimanından alışveriş yaptığım için şu an farklı bir şehirdeyim ve tekrar İstanbul Havalimanı’na dönüş yapmayacağım. Bu nedenle ürün değişimi için mağazaya gitme şansım yok. Seçtiğim doğru rengin tarafıma gönderilmesini, yanlış verilen glossun ise nasıl iade edileceği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.