to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargoda Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Sipariş İptali Talebi
10 Kasım tarihinde Alix Avien’in kendi internet sitesinden allık, kapatıcı, maskara ve kirpik kıvırıcıdan oluşan, toplam 1.699,96 TL tutarındaki 59526 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin “aynı gün kargoda” ibaresiyle satılması nedeniyle özellikle bu siteden alışveriş yaptım.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün içinde kargoya çıkış sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve sipariş hala hazırlanma aşamasında görünüyor. “Aynı gün kargoda” vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerim gönderilmeyeceği halde sistemde bekletilmek yerine, 59526 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Siparişimi oluştururken aynı gün kargo yapılacağı belirtilmesine rağmen ürünlerim zamanında kargoya verilmedi. Bununla da kalmayıp sipariş ettiğim ürün yerine tarafıma farklı bir ürün gönderildi. Hem vaat edilen kargo hizmetinin yerine getirilmemesi hem de satın aldığım ürünün dışında başka bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik yaşadığım sorunu bildirmek için size mesaj atmama rağmen mesajlarımın yanıtsız bırakılması müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulamama neden oluyor. Sipariş numaram: #59526 Sipariş tarihimi, ürünlerimi ve kargo bilgilerimi gösteren ekran görüntüsünü de tarafınıza iletiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Talebim nettir: * Sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini, * Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz şekilde geri alınmasını, * Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu mesajıma da dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Bir müşterinin hem parasını ödeyip hem de yanlış ürün gönderilmesi ve muhatap bulamaması kabul edilemez. Konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
