Alix Avien Yanlış Adrese Gönderim Ve Cevapsız İletişim

Konu: Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş ve İletişim Eksikliği hakkında şikayet

Alix Avien’den verdiğim siparişte, teslimat adresi olarak İstanbul’daki adresimi seçmeme ve bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen siparişim, sisteminizde daha önceden kayıtlı olan Çanakkale adresime gönderilmiştir. Bu durum, tamamen sizin sisteminizden veya sipariş sürecinizden kaynaklanan bir hata nedeniyle mağdur olmama yol açmıştır.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için tarafınızca belirtilen e-posta adreslerine defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla iletişime geçtiğimde ise yaşanan hata için özür dilenmediği gibi, “Siz ürünü iade edersiniz, biz de sipariş verdiğiniz adrese tekrar gönderim yaparız.” şeklinde bir açıklamayla karşılaştım.

Müşterinin doğru adresi belirtmesine rağmen yapılan bir gönderim hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemek ve çözüm sürecinde herhangi bir özür ya da anlayış göstermemek kabul edilebilir değildir. Üstelik defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Bir siparişin doğru adrese gönderilmesi, bir markanın yerine getirmesi gereken en temel sorumluluklardan biridir. Kendi hatanız nedeniyle müşterinin zaman kaybetmesini, uğraşmasını ve iade süreciyle ilgilenmesini beklemek son derece yanlış bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu süreç, Alix Avien’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun incelenmesini, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerinizin bu yaklaşımının değerlendirilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bir müşterinin yalnızca siparişinin doğru adrese gönderilmesini ve bir sorun yaşadığında muhatap bulabilmesini beklemesi bu kadar zor olmamalı. Yaşadığım bu deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.