to read complaints and reviews, or file yours.Resmi IBAN Ve Dekont Talebi Mont Cebine Para Koyma Şartı Kabul Edilemez
Denizli Acıpayam’da bulunan Alin Deri firmasından 2024 yılı sonunda kendi internet siteleri üzerinden toplam 6.900 TL tutarında siyah deri ceketler satın aldım. 01.10.2026 tarihinde bu ceketlerden birinin tadilatı için hem mail hem de 0 258 557 12 69 numaralı telefon üzerinden firmayla iletişime geçtim. 05.10.2026 tarihinde montun görselini mail yoluyla kendilerine gönderdim ve aynı gün dönüş yaparak tadilat bedelinin 300 TL olduğunu belirttiler.
DHL Kargo ile anlaşmalı olduklarını söyleyip bana bir kargo kodu verdiler, ancak kargo ücretinin de 500 TL olduğunu ilettiler. Toplam 800 TL’yi montun cebine koyarak göndermem gerektiğini, ödemenin bu şekilde yapılacağını söylediler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, ödeme için montun cebine para koymamı istemesi bana hiç güven vermedi ve bu yöntemi kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödemenin montun cebine para konularak değil, firma adına resmi bir IBAN bilgisi paylaşılarak ve dekontla ispatlanabilir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hem anlaşmalı kargo kodu verilip hem de ayrıca benden kargo ücreti istenmesinin de açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyet yaşamayacağım kurumsal bir ödeme yöntemi sunulmasını istiyorum.
Meltem hanım merhaba, İlgili siparişinizin satış tarihinde, satış bedelinin tamamını kapsayacak şekilde resmi faturası eksiksiz olarak düzenlenmiştir. Satış sonrasında ihtiyaç duyulabilecek bakım, tamirat ve tadilat işlemlerinde yapılacak tahsilatların kayıt dışı veya vergi dışı yöntemlerle gerçekleştirilmesi, şirketimizin kurumsal yapısına ve çalışma prensiplerine kesinlikle uygun değildir. Bu nedenle bu yöndeki bir talebi kabul etmemiz söz konusu değildir. Tarafınızdan gelen mail ve sesli talep üzerine öncelikle paketleme, kargo, tamirat ücretleri ve uygulanacak süreç hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Görüşmemiz sırasında ürünü kendi imkanlarınızla gönderebileceğinizi belirttiğiniz için süreçle ilgili kesin bir işlem ve ödeme aşamasına geçilmemiştir. Kargo ücretleri konusunda müşterilerimiz, kargo firmasına doğrudan ödeme yapabileceği gibi, gerekli durumlarda şirket hesabımıza ödeme gerçekleştirerek de süreci ilerletebilmektedir. Özellikle kargo ücretleri konusunda müşterilerimizin sonradan beklenmedik bir maliyetle karşılaşmaması adına, güncel uygulamalar hakkında ayrıca sözlü olarak da bilgilendirme yapılmaktadır. Müşterilerimizin ilk alışverişlerinde ürün, firma ve satış sonrası hizmetler konusunda temkinli davranmaları son derece doğal ve anlaşılabilir bir durumdur. Şirketimiz açısından önemli olan, müşterilerimizin satış sonrasında da bize ulaşabilmeleri, sorularına kısa sürede yanıt alabilmeleri ve ihtiyaç halinde bakım, tamirat veya tadilat hizmetlerinden yararlanabilmeleri. Nitekim müşterilerimiz aradan uzun bir süre geçtikten sonra dahi yeni alışveriş, bakım veya tamirat talepleri için tarafımıza ulaşabilmekte ve kendilerine mümkün olan en kısa sürede yardımcı olunmaktadır. Bu çerçevede, şikayetinizde belirtilen ve tarafımıza sözlü olarak yöneltilen iddiaları kabul etmediğimizi açıkça belirtmek isteriz. Şirketimizin ilgili süreçlerdeki uygulamaları ve iletişim kayıtları doğrultusunda gerekli açıklama ve karşı savunmamız bulunmaktadır. Konu tarafımızca takip edilecek olup, şirketimizin ticari itibarı ve kurumsal çalışma prensipleri doğrultusunda gerekli görülen tüm haklarımız saklıdır. İyi günler dileriz. Alin Deri Konfeksiyon Ltd. Şti.
