Teslim Edilmeyen Ürün Ve Gümrük Sorumluluğu Alibaba’da Çözülmedi

18.12.2025'de Alibaba üzerinden 887217756496 takip numaralı Bluetooth 5.3 Wireless Car adlı ürünü sipariş ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Alibaba tarafı, ürünün İstanbul’da gümrükte tutulduğunu ve sorunu tedarikçi firma ile çözmem gerektiğini belirtiyor. Oysa ben ürünü tedarikçi firmadan değil, Alibaba üzerinden sipariş ettim. Buna rağmen ne ürün bana teslim ediliyor, ne para iadem yapılıyor, ne de ürün geri alınıyor.

Platform üzerinden destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım, yalnızca tedarikçiyle görüşmem söylendi. Gümrükte bekleyen ürünle ilgili tüm sorumluluğun bana bırakılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün herhangi bir ek ücret ya da ek prosedür çıkarılmadan tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Alibaba’nın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini ve gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.