Alibaba Siparişim Gümrükte Kaldı, Fatura Verilmedi, Ürün Ve Para İadesi Yapılmadı

24.10.2025 tarihinde Alibaba.com üzerinden işitme cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram LM126509646CN’dir. İstanbul’a gelecek olan bu siparişim gümrüğe geldiğinde beyan vermem için fatura talep edildi ancak satıcı tarafından tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Yaklaşık 15 gün boyunca satıcıyla yazışmalarımız sonucunda fatura diye bir link gönderdiler, ancak bu link hiç açılmadı ve kullanılabilir bir fatura temin edilemedi. Bu süreçte ürün gümrükte beklerken gerekli evraklar sağlanamadığı için eşya yurt dışına geri sevk edildi. Ürün elime ulaşmadığı halde, yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen para iadesi talebim satıcı tarafından kabul edilmedi.

Bu sipariş için kredi kartımla toplam 137 dolar ödeme yaptım ve şu anda hem üründen hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmış durumdayım. Alibaba üzerinden satıcıya özel mesaj yoluyla defalarca durumu anlatmama rağmen müşteri temsilcileriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunum için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ürünü teslim alamadığım bu işlem için ödediğim 137 doların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.