Alibaba Eksik Belgeler Nedeniyle Gümrük Sorunu Ve Tam İade Talebim

Alibaba üzerinden Sunrich Solar Co Ltd adlı satıcıdan 09.09.2025 tarihinde, sipariş numarası 275813998001026977 olan Grawatt spe 12000Es inverter satın aldım. Ürün Türkiye’ye geldiğinde, ürüne ait doc uygunluk belgesi ve test raporları eksik olduğu için TSE incelemesinden geçemedi ve gümrükten çıkış yapılamadı. P Sonuç olarak ürün 27.10.2025 tarihinde geri gönderilerek iade oldu.
Bu ürünü 880 dolar bedelle DAP şeklinde satın aldım ve ayrıca 25 dolar Alibaba komisyonu ile birlikte Türkiye gümrüğünde 690 dolar masraf yaptım. Buna rağmen satıcı, ortaya çıkan 568 dolarlık masrafı benden kesip sadece 312 dolar iade edebileceğini söyledi, yani fiili olarak tüm masrafları bana yükledi. Gümrükte yaşanan sorunun, tamamen satıcının göndermediği uygunluk belgeleri ve test raporlarından kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen bu tutumda ısrar ediyorlar.

Alibaba destek birimi de bu noktada satıcının yanında pozisyon alarak, satıcının kesinti yapma talebini destekler şekilde hareket ediyor ve alıcıyı korumak yerine, neredeyse tüm zararı bana bırakıyor. Şikayetlerim üzerine Alibaba, satıcıyı tam iadeye zorlayamayacaklarını, bunun yerine bana 300 dolarlık Alibaba kredisi verebileceklerini iletti, ancak bu teklif gerçek zararımı karşılamadığı ve bana güven vermediği için kabul etmedim. En son olarak da 312 dolarlık kısmi iade ve Alibaba kredisi teklifini kabul etmezsem anlaşmazlık dosyasını bu şekilde kapatacaklarını bildirdiler. Bu yaklaşım, hem satıcının belge sorumluluğunu hem de benim somut maddi kaybımı tamamen görmezden geliyor ve bu yaşadıklarımdan sonra Alibaba üzerinden bir daha ithalat yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ben, satıcının belge eksikliği nedeniyle gümrükten geçemeyen ürünün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini ve Türkiye’de yaptığım gümrük masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Alibaba’dan ise, alıcıyı koruyan bir platform olarak, belge ve beyan uyuşmazlığında alıcının değil, satıcının sorumlu tutulmasını ve uğradığım maddi kaybın tamamının karşılanmasını bekliyorum.