Alibaba Gümrük Bilgilendirmesi Olmadan Sipariş Verildiği İçin Tam İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Alibaba üzerinden toplam 1.441 TL ödeyerek iki adet saat siparişi verdim. Sipariş ekranında ya da ödeme aşamasında ürünlerin gümrüğe tabi tutulacağına veya ekstra bir gümrük işlemi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ürünü herhangi bir ek masraf çıkmayacak şekilde sipariş ettiğimi düşündüm.

Ürünü sipariş ettikten sonra 09.01 tarihinde ürünlerimin gümrüğe geldiğini ve gümrüğe tabi tutulduğunu öğrendim. Gümrükle ilgili net bir bilgiye ulaşamadığım gibi, şu anda da hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Uygulama içi mesaj üzerinden satıcıya ulaşıp ürün iade talebi oluşturdum; ancak satıcı bana iade karşılığında 0 TL teklif sundu. Şu anda ürünlerim gümrükte takılı kalmış durumda, ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim bedeli geri alabiliyorum.

Bu süreçte gümrük konusunda sipariş öncesi yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gümrükte kalan bu siparişimin iptal edilmesini ve kargo dahil ödediğim 1.441 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sipariş ekranlarında gümrük ve ek masraflarla ilgili bilgilendirmenin çok daha net ve görünür şekilde yapılmasını talep ediyorum.