Alibaba Uygulamasında Gizli Gümrük Masrafları Ve İade Sorunu!

Alibaba uygulaması üzerinden 12.04.2025 tarihinde 1 adet bilardo ıstakası siparişi verdim. Sipariş sırasında uygulama içinde ne ürün sayfasında ne de ödeme ekranında herhangi bir gümrük vergisi, ek vergi ya da yüksek bir gümrük masrafı bilgisi gösterilmiyordu. Bu nedenle yalnızca ürün ve kargo ücreti olarak toplam 2.100 TL ödeyerek işlemi tamamladım. Siparişim Alibaba.com Logistics üzerinden ekspres/standart olarak gönderildi ve sipariş/takip numaram 284999410001029877’dir.

Daha sonra ürünün Türkiye’ye girişinde gümrükte kaldığını öğrendim ve ürünü teslim alabilmem için tarafıma ürün bedelinden bile yüksek olacak şekilde 15.000–25.000 TL aralığında, son olarak da 25.000 TL civarında gümrük ödemesi çıkarıldı. Bu tutar makul olmadığı gibi, satın alma aşamasında böyle bir maliyet çıkacağına dair açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama içinde veya sipariş ekranlarında bu düzeyde bir vergi ya da maliyet yansıtılmadığı halde, ürün ülkeye giriş yaptıktan sonra bu kadar yüksek bir ödeme talep edilmesi beni mağdur etmiştir.

11.12.2025 tarihinde ürünün gümrükte kaldığını ve bu yüksek bedellerin istendiğini öğrendim. Bu süreçte Alibaba tarafına ve ilgili kargo/gümrük birimlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Alibaba uygulaması üzerinden de iade talebinde bulundum ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım.

Ürünü teslim alabilmem için istenen yaklaşık 25.000 TL gümrük masrafını ödeyebilmem mümkün değildir. Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen ve sonradan ortaya çıkan bu yüksek gümrük bedelinin Alibaba tarafından karşılanmasını ve ürünümün benden ek bir ödeme talep edilmeden Kütahya’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 2.100 TL tutarındaki ürün ve kargo bedelimin eksiksiz ve hızlı biçimde iade edilmesini istiyorum.