to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve 450 TL Bilet İadesi Talebim
08.06.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden, PNR numarası VV0039L2X olan Ankara (Söğütözü Cep Terminali) - Çorum seferine, saat 21:15 kalkışlı Ali Osman Ulusoy otobüsü için bilet satın aldım.
Seferden önce, saat 20:58’de tarafıma “Seferimizde trafik yoğunluğu nedeniyle 35 dakika rötar oluştuğunu üzülerek bildiririz.” şeklinde SMS gönderildi. Bu resmi bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve yaklaşık saat 21:30’da terminale ulaştım.
Terminale geldiğimde ise görevli personel tarafından gönderilen rötar mesajının hatalı olduğu ve otobüsün planlanan saatinde hareket ettiği bilgisi verildi. Firmanız tarafından yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle otobüse binemedim. Geç kalan taraf ben değil, hatalı bilgilendirme yapan firmanızdır.
Bu hata nedeniyle seyahat hakkımı kullanamadım ve aynı gün ulaşımımı sağlayabilmek için saat 21:45 kalkışlı başka bir sefer için doğrudan Ali Osman Ulusoy’dan yeniden bilet satın almak zorunda kaldım.
Tarafıma gönderilen SMS kayıtları, ilk bilet bilgilerim ve ikinci biletime ilişkin ödeme belgeleri elimde mevcuttur. Buna rağmen yaşadığım mağduriyete ilişkin herhangi bir iade veya çözüm önerisi sunulmamıştır.
Firmanızın yanlış bilgilendirmesi sonucu doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu nedenle kullanamadığım ilk biletim için ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına konunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetim sonrasında firma tarafından telefonla arandım ve yaşadığım olayın detaylarını tekrar anlatmam istendi. Görüşmede, şikayeti olayın yaşandığı gün içerisinde iletmediğim için yardımcı olamayacakları belirtildi. Ancak buna rağmen tarafıma bir cep telefonu numarası verilerek, elimde bulunan rötar SMS’i ve ilgili belgelerin bu numaraya gönderilmesi istendi. İstenen tüm ekran görüntülerini ve belgeleri ilgili numaraya ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca görüşmede, tarafıma gönderilen 35 dakika rötar SMS’inin yanlış olduğu hususu da yalanlanmadı. Mağduriyetimin temel nedeni, firmanın gönderdiği yanlış rötar bilgilendirmesidir. Buna rağmen yalnızca şikayetin aynı gün yapılmadığı gerekçesi öne sürülerek çözüm sunulmaması ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırmıştır.
