Otobüste Fiziksel Şiddet Ve Kaba Personel Davranışı

04.09.2026 tarihinde Terme–Bursa hattında saat 12.30 kalkışlı, PNR numarası VV0044FPQ olan Ali Osman Ulusoy seferinde yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce firmanızla iki kez sorunsuz ve memnuniyetle seyahat etmiş, hatta personelin ilgisi için özellikle teşekkür iletmiştim. Bu kez yaşadıklarım ise hem benim hem de diğer yolcuların güvenlik ve huzur duygusunu ciddi şekilde zedeledi.

Yolculuk boyunca birinci kaptan ile host personelin yüksek sesle tartıştığına, küfürleştiklerine ve genel olarak yolculara karşı kaba ve küçümseyici bir tavır sergilediklerine şahit oldum. Samsun’da 2 ve 3 numaralı koltuklarda oturan yaşlı yolcular, aracın güzergâh bilgisinin yeterli şekilde iletilmemesi yüzünden aracı bulmakta zorlandılar; buna rağmen kaptan tarafından herkesin içinde azarlanıp rencide edildiler.

Merzifon–Bolu arasında uzun süre mola verilmedi. Önce bir kadın yolcu, çocuğunun tuvalet ihtiyacı olduğunu söyleyerek aracın müsait bir yerde durmasını rica etti ancak bu talep tamamen görmezden gelindi. Ardından yaşlı bir yolcu aynı talepte bulundu. Bu noktada host personel yolcuya bağırmaya başladı ve tartışma fiziksel şiddete dönüştü. Yaşlı yolcu otobüsün ön kısmına doğru itilince ben, 1 numaralı koltukta oturan bir yolcu olarak olayı ayırmak için araya girdim ve arbede sırasında dudağımın iç kısmı yaralandı. Küçük çocukların korkup ağladığı, birçok yolcunun panik yaşadığı bu olayın çok daha ağır sonuçlara yol açması işten bile değildi.

Ayrıca seferde bulunan asker adaylarına yönelik “Bunlar mı bizi koruyacak? ” şeklinde küçümseyici ifadeler kullanılması, gençlerin aileleriyle vedalaşmalarına dahi yeterli süre tanınmadan acele ettirilmeleri de benim için kabul edilemez bir tutumdu. Bu söylem ve davranışlar hem saygı sınırlarını hem de profesyonellik anlayışını açıkça aşmıştır.

Olaylar devam ederken çağrı merkezinizi aramamıza rağmen etkin bir müdahale yapılmadı ve süreç boyunca kendimizi güvende ve desteklenmiş hissetmedik. Bu nedenle ilgili seferin araç içi kamera kayıtlarının, otogar ve mola yerlerindeki kamera kayıtlarının, çağrı merkezi görüşmelerinin ve yolcu beyanlarının dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bu başvuruyu yalnızca Ali Osman Ulusoy yetkililerinin değil, aynı zamanda milli Savunma Bakanlığı ile Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın da bilgisine sunulmak üzere yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.