Aşırı Gecikme, Mola Eksikliği Ve Çocuklu Aileye Kötü Muamele

22.08.2026 tarihli saat 14:30 Trabzon–Kocaeli seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından 1 yetişkin ve 2 çocuk bileti aldım. Seferin 34 rvs 95 plakalı araçla yapılması planlanmıştı ve koltuklarımız 29, 30 ve 33 numaralı, PNR numaralarımız ise VV0041NDX olarak kayıtlıydı. 14:30’da başlaması gereken sefer, firma tarafından hiçbir makul açıklama yapılmadan rötara uğratıldı ve araç ancak 16:20’de hareket edebildi.

Bu gecikmeye rağmen, firmanın kendi operasyonel hatasından kaynaklanan bu zaman kaybı telafi edilmeye çalışılırken yolcuların yasal mola hakları fiilen ellerinden alındı. 16:20’de kalkan otobüs, yaklaşık 11 saatlik uzun yolculuk boyunca standart mola yerlerinin çoğunu pas geçerek yalnızca bir kez 30 dakikalık mola verdi. Bunun dışında yapılan tek duraklama ise yanımdaki küçük çocuklarımın ve başka bir aileye ait küçük bir çocuğun acil tuvalet ihtiyacı üzerine, talep sonucunda bir petrol istasyonunda kısa süreli durulmasıyla sınırlı kaldı ve burada da ihtiyaçların tam olarak giderilmesine yeterli süre tanınmadı.

Yolculuk boyunca araç içinde su dışında hiçbir ikram yapılmadı, klima sistemi de yeterli ve düzgün şekilde çalıştırılmadı. Bu nedenle uzun ve yorucu bir yolculukta asgari seyahat konforu dahi sağlanamadı. Özellikle çocuklarla yapılan bir gece yolculuğunda bu koşullar hem sağlık hem de Konfor açısından ciddi sıkıntı yarattı.

Araç Havza otogarına ulaştığında, firma personelinin dikkatsizliği sonucu otobüste olması gereken 5 yolcu otogarda unutuldu. Bu hata ancak Çorum güzergahına girildikten epey sonra fark edildi ve otobüs güzergahından çıkarak Havza’ya geri dönmek zorunda kaldı. İlk rötara eklenen bu plansız geri dönüş, yolculuk süresini makul sınırların çok ötesine taşıdı ve yıpratıcı hale getirdi.

Tüm bu süreçte uzayan yolculuk, artan stres ve güzergahın tekrar edilmesi nedeniyle şoförlerin fiziksel olarak aşırı derecede yorulduğu rahatlıkla görülebiliyordu. Ailemle birlikte bu yolculukta, olası bir kaza ihtimali endişesiyle gözümüze uyku girmedi ve psikolojik olarak ciddi biçimde yıprandık.

Yaşanan olumsuzluklara ek olarak, firma personelinin yolculara karşı sergilediği tutum da son derece gayriahlaki ve saygısızdı. Havza’ya geri dönüldüğünde yolculardan özür dilenmesi beklenirken, itiraz eden yolculara karşı “Nereye şikayet ederseniz edin”, “İsterseniz 100 kişi şikayet edin” gibi laubali ve umursamaz ifadeler kullanıldı. Bu tavır, hem yolcu haklarını hem de ticari etik kurallarını tamamen hiçe saymaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem kendim hem de çocuklarım adına ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için maddi ve manevi olarak tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını, ilgili seferde görevli personel hakkında disiplin süreci işletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli idari yaptırımların ve denetimlerin uygulanmasını talep ediyorum.