Otobüs Gelişinde Bilgi Eksikliği Ve Personelin Kaba Davranışı

29 Ağustos 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Fatsa Ordu Terminali’nden Çorlu Tekirdağ Terminali’ne, saat 21.00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. PNR numaram VV003ZBWS’dir. Belirtilen saatte peronda olmamıza rağmen otobüs gelmedi, yazıhaneye sorduğumuzda ise sadece “birazdan gelir” denilerek geçiştirildik.

Saat 22.00’ye kadar hiçbir şekilde açıklama yapılmadan, bilgi verilmeden tüm yolcular olarak peronda bekletildik. Bu durumun firmanın seferlerinde sıkça tekrarlandığını, düzenli bir sorun haline geldiğini düşünüyorum. Kibar bir dille durumu sorduğumuzda yazıhanedeki görevliler ilgilenmedi, sorularımızı geçiştirdi.

Yaklaşık saat 22.00 civarında Tekirdağ otobüsü geldi ve 55 avj 789 plakalı aracın arıza yaptığını da firmadan değil, araçtaki diğer yolculardan öğrendik. Firma tarafından yine bize hiçbir açıklama yapılmadı. Arızalı araçtaki yolcular 55 kj 896 plakalı araca aktarıldı, bu esnada yolcuların çoğu bagajını kendi taşımak zorunda kaldı, firma personeli bu konuda da yardımcı olmadı.

Neden bu kadar geç kaldığını sorduğumuzda araç kaptanının “Araç bozuldu, biz de mangal yakmadık burada” şeklinde ters ve kaba bir üslupla cevap vermesi bizi ayrıca rahatsız etti. Araç Fatsa otogarından ancak saat 22.30’da ayrılabildi, yani 1,5 saatten fazla süre otogarda bekletilmiş olduk.

Araç elbette arıza yapabilir fakat firmanın böyle bir durumda yolcuları önceden bilgilendirmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Sürekli yaşandığını hissettiren bu düzensizlik, ilgisizlik ve çalışanların kaba üslubu nedeniyle mağdur oldum. Gecikme, bilgilendirme eksikliği ve personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.