Koltuk Düzeni Uyumsuzluğu Ve Arızalı Koltukla 5 Saatlik Soğuk Ve Sıkışık Yolculuk

22.05.2026 tarihinde saat 20.05’te İstanbul Anadolu (Dudullu) – Samsun seferi için vv0032680 PNR numarasıyla, eşim ve 1,5 yaşındaki bebeğimle yolculuk etmek üzere 45 ve 46 numaralı koltukları satın aldım. Bu koltukları özellikle en arka sırada oldukları için, hem diğer yolcuları rahatsız etmemek hem de koridor hareketliliğinden etkilenmemek amacıyla tercih ettim. Ancak otobüse bindiğimizde, satış esnasında gösterilen koltuk planıyla gelen aracın koltuk düzeninin tamamen farklı olduğunu gördük. Bilet ekranında en arka sırada görünen koltuklarımız, gelen araçta aynı konumda değildi ve aracın en arka bölümü bambaşka bir oturma düzenine sahipti.

Önümüzdeki koltuk arızalıydı ve sürekli geriye yatıyordu. Bu nedenle başka yolculardan rica ederek yer değiştirmek zorunda kaldık. Araç içinde rahatsız edici bir koku vardı. Dudullu terminalindeki görevliye durumu ilettiğimde, kendisi “Ben de bu otobüsü ilk defa görüyorum, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde yanıt verdi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yolculuk boyunca arka bölümde ciddi havalandırma ve sıcaklık problemi yaşandı, yaklaşık 5 saat boyunca mola verilmedi, koltuk aralıkları oldukça dardı ve araç genel olarak satın alma aşamasında beklediğimiz standartların oldukça altında kaldı. Uzun mesafeli bir yolculuk olmasına rağmen araçta muavin bulunmuyordu. Bebeğimiz için sıcak su talep ettiğimizde bu da temin edilemedi. Bunların tamamının yasal zorunluluk olduğunu iddia etmiyorum ancak mevcut koşullar yaşadığımız mağduriyeti ciddi şekilde artırdı.

Bayram dönemi nedeniyle kişi başı 1.800 TL olmak üzere toplam 3.600 TL ödedim. Ödediğim tutar ile tarafıma sunulan hizmet arasında belirgin bir kalite farkı vardır. Temel şikayetim; satın alma aşamasında gösterilen araç ve koltuk düzeni ile karşılaştığım aracın uyuşmaması, arızalı koltuk sebebiyle yer değiştirmek zorunda kalmamız ve yolculuk konforunu ciddi biçimde düşüren hizmet eksiklikleridir.

Yaşadığım bu mağduriyeti öncelikle firma ile kendi kanalları üzerinden çözmek istedim. Ancak firmanın internet sitesindeki şikayet formu çalışmadığı için e-posta ile başvuru yaptım ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu sebeplerle, yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak ödediğim ücret üzerinden tarafıma uygun bir kısmi iade yapılmasını ve konu hakkında yazılı şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.