Güvenli Taşıma Şartlarını İhlal Eden Personelin Umursamaz Tavrı Ve Mağduriyetim

13.06.2026 tarihinde PNR numarası VV003AEJ4 olan, koltuk numarası 26 olan biletimi Ali Osman Ulusoy Ceyhan Otogar yazıhanesinden, Ceyhan Otogar kalkışlı olarak Samsun yönüne aldım. Araç plakası 38 yıltur 020 olan 09:15 seferi için biletli yolcuydum. Babam belinden ameliyatlı olduğu için, çok sayıdaki valiz ve eşyamızı büyük zorlukla hazırlayıp, sefer saatinden yarım saat önce otogarda hazır şekilde beklemeye başladık.

Yazıhanedeki görevliye aracın seferinde bir sorun olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir sorun olmadığını, aracın 20–25 dakika içinde geleceğini ancak beni otogardan değil, otoban gişelerinden alacağını, kendisinin de beni gişelere götüreceğini söyledi. Ailem ve ben bu teklife hem şaşırdık hem de ciddi şekilde tedirgin olduk, bu nedenle kabul etmedik. Ülkedeki güvenlik koşullarını da düşünerek, akşam o saatinde tanımadığım birinin beni tek başıma otoban gişelerine bırakmak istemesi asla güven vermedi.

Yanımda ailem olduğu ve gişelere kadar benimle gelmek istedikleri için, bu sefer bizi yazıhaneden götürmekten tamamen vazgeçtiler ve “kendiniz gidin” dediler. Çok zor indirip hazırladığımız tüm valiz ve eşyaları yağmur altında tekrar araca yükleyip kendi imkanlarımızla otoban gişelerine gitmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem babamın sağlık durumu hem de hava koşulları nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk, fiziksel olarak da çok zorlandık.

Otobüse bindiğimizde yaşanan durumun ne kadar yanlış ve riskli olduğunu, bizi nasıl zor durumda bıraktığını, bu konuyu şikayet edeceğimizi şoföre ve görevliye ilettiğimizde, son derece umursamaz bir tavırla “ederseniz edin” şeklinde kaba bir cevap aldık. Defalarca tercih ettiğim bir firma olan Ali Osman Ulusoy’dan böyle bir yaklaşım görmek benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ben otogar kalkışlı bilet almışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tanımadığım birinin akşam saatinde beni tek yolcu olarak otoban gişelerine bırakmak istemesi hem güvenlik açısından kabul edilemez hem de bilet şartlarına aykırıdır.

Yaşadığım bu olayın ardından müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, ilgili seferde sorumlu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik ve yolcu taşıma prosedürlerinin gözden geçirilmesini, tarafıma resmi bir özür ve açıklama sunulmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.