Araç Arızası Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Uzun Süreli Gecikme Ve İade Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.30’da hareketli, Esenler Otogarı’ndan Trabzon’a gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasından, 4 numaralı koltuk için bilet aldım. Araç yaklaşık 40 dakikalık gecikmeyle hareket etti. Dudullu’ya gelmeden önce şoförler motorun yağ akıttığını tespit etti, araç sağa çekilerek yolda kontrol edildi. Ardından Dudullu’da bir U*** çağrıldı. Araçta hasar varsa yola devam etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, motora bakan U*** bir sorun olmadığını söyleyerek yolculuğun devam edeceğini iletti.

Daha sonra İzmit’e kadar aynı problemle sıkıntılı şekilde devam ettik. Burada tekrar bir motor ustası çağrıldı, aracın çok fazla yağ akıttığı ve contaların iyi sıkılmadığı söylendi; sorunun giderildiği belirtilerek tekrar yola çıkıldı. Bu esnada firma çağrı merkezini arayarak araç değişimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim, ancak ciddi şekilde ilgilenilmedi ve bu arızalar nedeniyle yaklaşık 6 saatlik zaman kaybı yaşadım. Bolu’ya girişte yoğun trafiğin içinde kaldık. Hem ciddi süre kaybı yaşamış hem de psikolojik ve fiziksel olarak oldukça yıpranmış oldum; firma çağrı merkezi tarafından konaklama talebime de ciddi şekilde yanıt verilmedi.

Bolu’dan çıkarken sorun tekrar devam ettiği için şoför bey bu araçla yola devam edilemeyeceğini belirterek yeni araç talep etti. Buna rağmen, otobüsün sahibi olduğu söylenen kişi tamir için geldi ve aracın tamir edildiğini söyleyerek tekrar yola çıkmamızı sağladı. Şu an tarih 23 Mayıs ve saat 17.07. Bu tarih ve saat itibarıyla hâlâ Bolu’yu az bir mesafede geçmiş olarak yoldayım ve araç, şoförün ve can güvenliği için yola devam etmemelidir! Tespitine rağmen yeniden sefere devam etmektedir. Esasında 22 Mayıs saat 15.30 civarında Trabzon’da olmam gerekirken, hâlen varamamış durumdayım.

Can güvenliğimizin bu şekilde açıkça riske atılması, fiziksel ve psikolojik olarak yıpranmam ve çok ciddi süre kaybına uğramam nedeniyle, Ali Osman Ulusoy firması yetkililerinden ve 34 ASF 952 plakalı araç sahibinden şikayetçiyim. Şu an hâlâ bu araçta tek başıma yolculuk ederken, herhangi bir kayıp ya da olumsuzluk yaşanması halinde, T.C. vatandaşı olarak can güvenliği konusunda sorumluluğun tamamen Ali Osman Ulusoy firmasına ait olduğunu kayıt altına almak istiyorum.

Can kaybına uğramamış olsam dahi, bu süreçte uğradığım mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını ve ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.

Özlem U***