to read complaints and reviews, or file yours.Durak Atlanması Ve Cevapsız Çağrı Merkezi: Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Mağduriyet
11 Mart akşamı Ali Osman Ulusoy firmasına ait 52 SF 450 plakalı otobüsten Trabzon kalkışlı bir yolculuk için bilet aldık. Yarım saat önce firmanın otogarındaki yazıhaneye gittik ancak karşımda muhatap bulamadım. Yazıhanede kimse olmadığı gibi, verilen cep telefonu numarası da dahil olmak üzere hiçbir telefona cevap verilmedi. Bu nedenle firma ile sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Ancak otobüs, yolcunun bineceği durağı hiçbir açıklama yapmadan atlayarak yola devam etti.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradık, yaklaşık 15 dakika boyunca araca ulaşmaya çalıştılar. Sonrasında bize dalgınlık nedeniyle durağa girmeyi unuttuklarını söylediler ve bu durum oldukça ciddiyetsiz bir şekilde ifade edildi. Gece saatlerinde kendi aracımızla yaklaşık 35 km gidiş, 35 km dönüş olmak üzere toplam 70 km yol yapmak zorunda kaldık; hem yaklaşık bir saat zaman kaybettik hem de yakıt masrafına katlandık.
Çağrı merkezinden daha sonra arayan görevli, “Bir sorun yaşamışsınız, ne oldu?” şeklinde, sanki ellerindeki yazılı şikayet kayıtlarından hiç haberi yokmuş gibi konuştu ve bu yaklaşım açıkçası bana dalga geçiliyormuş hissi verdi. Elinizde yazılı şikayet metni olduğunu söylediğim halde, bir de benden tekrar dinlemek istediğini belirtti. Tüm bu yaşananlara rağmen firma sorumluluk almak yerine sadece “Sonraki biletinize indirim yapalım” teklifinde bulundu.
52 SF 450 plakalı otobüse bilet aldık; ancak bayram öncesi gün de otobüs durağı atlayıp yola devam etmiş. Çağrı merkezinden araca ulaşmaya çalıştık; 15 dakika sonra dalgınlık nedeniyle durağa durmayı unutmuşlar şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım. Gece saatlerinde arabayla yaklaşık 35 km illerdeki durağa gidip yolcuyu bıraktık ve tekrar 35 km geri döndük. Çağrı merkezi ve araç şoförleri şahıs aracı olduğu için bunu düşündüğümü belirtmek isterim.
Benim asıl amacım firmadan bir açıklama almaktan çok, bu firmadan bilet almayı düşünen yolcuları uyarmak. Durağı pas geçilen yolcuya yaşattıkları mağduriyet, iletişim eksikliği, sorumluluk almaktan kaçınmaları ve sonrasında da ulaşılamaz olmaları sebebiyle bu firmayı tercih ederken herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, seferimiz sırasında yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapabilmemiz ve süreci başlatabilmemiz adına çağrı merkezimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Otobüs durağına gelmedi, yazıhanede kimse yoktu ve telefonlara cevap verilmedi. Çağrı merkezi 15 dakika sonra dalgınlıklarını itiraf etti, bu yüzden gece 35 km gidiş‑dönüş yaparak yolcuyu bırakmak zorunda kaldım ve yakıt masrafı ödedim. Yaklaşım beni dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi ve sadece bir sonraki bilette indirim teklif edildi.
