to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Mart akşamı Ali Osman Ulusoy firmasına ait 52 SF 450 plakalı otobüsten Trabzon kalkışlı bir yolculuk için bilet aldık. Yarım saat önce firmanın otogarındaki yazıhaneye gittik ancak karşımda muhatap bulamadım. Yazıhanede kimse olmadığı gibi, verilen cep telefonu numarası da dahil olmak üzere hiçbir telefona cevap verilmedi. Bu nedenle firma ile sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Ancak otobüs, yolcunun bineceği durağı hiçbir açıklama yapmadan atlayarak yola devam etti.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradık, yaklaşık 15 dakika boyunca araca ulaşmaya çalıştılar. Sonrasında bize dalgınlık nedeniyle durağa girmeyi unuttuklarını söylediler ve bu durum oldukça ciddiyetsiz bir şekilde ifade edildi. Gece saatlerinde kendi aracımızla yaklaşık 35 km gidiş, 35 km dönüş olmak üzere toplam 70 km yol yapmak zorunda kaldık; hem yaklaşık bir saat zaman kaybettik hem de yakıt masrafına katlandık.
Çağrı merkezinden daha sonra arayan görevli, “Bir sorun yaşamışsınız, ne oldu?” şeklinde, sanki ellerindeki yazılı şikayet kayıtlarından hiç haberi yokmuş gibi konuştu ve bu yaklaşım açıkçası bana dalga geçiliyormuş hissi verdi. Elinizde yazılı şikayet metni olduğunu söylediğim halde, bir de benden tekrar dinlemek istediğini belirtti. Tüm bu yaşananlara rağmen firma sorumluluk almak yerine sadece “Sonraki biletinize indirim yapalım” teklifinde bulundu.
52 SF 450 plakalı otobüse bilet aldık; ancak bayram öncesi gün de otobüs durağı atlayıp yola devam etmiş. Çağrı merkezinden araca ulaşmaya çalıştık; 15 dakika sonra dalgınlık nedeniyle durağa durmayı unutmuşlar şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım. Gece saatlerinde arabayla yaklaşık 35 km illerdeki durağa gidip yolcuyu bıraktık ve tekrar 35 km geri döndük. Çağrı merkezi ve araç şoförleri şahıs aracı olduğu için bunu düşündüğümü belirtmek isterim.
Benim asıl amacım firmadan bir açıklama almaktan çok, bu firmadan bilet almayı düşünen yolcuları uyarmak. Durağı pas geçilen yolcuya yaşattıkları mağduriyet, iletişim eksikliği, sorumluluk almaktan kaçınmaları ve sonrasında da ulaşılamaz olmaları sebebiyle bu firmayı tercih ederken herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.
30 Ocak Cuma günü saat 00.30’da Çorum–Gaziantep seferini yapan Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüste (37 numaralı koltuk) yolculuk yaptım. Yolculuk sonrası termosumu araçta unuttuğumu fark ettim ve eve vardığım anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim. Termosun rengi, ma...
08.09.2025 tarihinde saat 20:00’de Aliosman Ulusoy firmasından Trabzon–İstanbul seferi için oğlum F**** F***** A******** adına bilet aldık. Ancak otobüs, belirtilen saatten önce kalktı ve bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arama yapılmadı. Oğlum otobüse alınmadı ve mağdur olduk. Çağrı merkezine u...
Ali Osman Ulusoy firmasından İstanbul’dan Fatsa’ya gitmek üzere 21.50 kalkış saatli, yaklaşık 14 saat sürecek bir yolculuk için 1.400 TL ödeyerek bilet aldım. Özellikle daha rahat ve sorunsuz bir seyahat olacağını düşünerek en yüksek ücreti bu firmaya ödememe rağmen, otobüsün konforu ve temizliği so...
16 Kasım tarihinde Havza Otogarı’ndan Trabzon Otogarı’na gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasından 550 TL’ye kredi kartı ile otobüs bileti aldım (PNR: VV001BNPD). Otobüsün sabaha karşı 05.00’te kalkacağı belirtilmişti. Ancak otobüs bir saat boyunca gelmedi ve bu süreçte çağrı merkezini aradığımda ba...
13.30’da Bafra Otogarından kalkması gereken VV000PP68 PNR numaralı Ali Osman Ulusoy otobüsü, yaklaşık 1 saat gecikmeyle 14.25’te hareket etti. Gecikmenin nedeni ve süresiyle ilgili olarak önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu yazıhanedeki görevliye sorduğumda, aracın o an Alaçam’a yeni yola...
Yorumlar