Ali Osman Ulusoy Personelin Evcil Hayvanlı Yolculara Karşı Kırıcı Ve Saygısız Davranışı

06.02.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından, biri kendim biri de köpeğim için olmak üzere iki koltuk satın aldım. Köpeğim yolculuk boyunca taşıma çantası içerisindeydi. Yolculuk öncesinde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak evcil hayvanla seyahat edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve tarafıma bu şekilde seyahat edebileceğim bilgisi verildi.

Ancak otobüse bindiğimizde, araç henüz hareket etmeden şoför tarafından “o ne ya, hayvan mı o, kokar! ” şeklinde son derece rahatsız edici ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Araç hareket ettikten kısa süre sonra köpeğim birkaç kez havladığında ise “Arabada köpek mi gider ya! ” şeklinde söylemlerle karşılaştım. Bu süreç boyunca personelin üslubu oldukça olumsuz, saygısız ve rencide ediciydi.

16.02.2026 tarihinde Ünye’den Giresun’a okulum için yolculuk yaparken de, otogarda sevgilim ve köpeğim yanımdayken bu kez muavinin “İnşallah o köpek gelmiyordur.” şeklinde sert ve kırıcı bir ifade kullandığına şahit oldum. Aynı firma ile kısa süre içinde iki kez benzer bir saygı sorunu yaşamış olmam, bu tavrın kişisel bir istisnadan ziyade personelin genel yaklaşımı olabileceğini düşündürüyor.

Firmanız evcil hayvanla seyahate izin veriyorsa, personelinizin bu konuda açıkça bilgilendirilmesi ve yolculara karşı saygılı, kırıcı olmayan bir üslup kullanması gerektiğini düşünüyorum. Eğer evcil hayvanla seyahat konusunda bir kısıtlama veya yasak varsa da, bunun müşteri hizmetleri dahil tüm kanallarınızda net bir şekilde belirtilmesini ve yolcuların bu şekilde yanıltılmamasını bekliyorum. Hiçbir yolcunun ve evcil hayvanının bu tarz incitici ve dışlayıcı bir tavra maruz kalmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.