Ali Osman Ulusoy Araçta Unutulan Termos İçin Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Ocak Cuma günü saat 00.30’da Çorum–Gaziantep seferini yapan Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüste (37 numaralı koltuk) yolculuk yaptım. Yolculuk sonrası termosumu araçta unuttuğumu fark ettim ve eve vardığım anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim. Termosun rengi, markası ve araç içindeki yeri dahil tüm bilgileri verdim. Dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı.
31 Ocak’ta tekrar aradım. Aracın şehirden ayrılacağını, durumun acil olduğunu belirttim. Talebimin not edildiği söylendi. Araç numarasını istedim ancak kendilerinin araştırma yapıp dönüş yapacakları belirtildi. Yine dönüş olmadı. Tekrar aradım ve bu kez araç içi telefon numarasını aldım. Araçla görüştüğümde, aracın Trabzon’da olduğu ve araçta herhangi bir termos bulunmadığı söylendi.
Bu bilgiyi müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 2 saat sonra aranarak “yapılan incelemede araçta termos olmadığı tespit edilmiştir” denildi. Bu bilgiyi zaten kendilerine saatler önce aktarmıştım.
Bu kadar yavaş ve etkisiz işleyen bir müşteri talep sistemi nedeniyle, araç Trabzon’a ulaşana kadar onlarca yolcu inip binerken termosun araçta kalma ihtimali zaten neredeyse imkansız hale gelmiştir. Sürecin başında gerekli aksiyon alınmış olsaydı belki de eşya bulunabilirdi.
Araç kameralarının incelenmesini talep ettiğimde ise bana “h*RS*zlıktan şüpheleniyorsanız savcılığa başvurun” şeklinde son derece sorumsuz ve çözümden uzak bir yanıt verildi.
Okul ve iş nedeniyle sık seyahat eden, bu firmayı tercih eden ve öneren biri olarak yaşadığım bu süreç tamamen müşteri mağduriyeti odaklıdır. Bundan sonra Ali Osman Ulusoy’u kesinlikle tercih etmeyeceğim ve önermeyeceğim.